Chuyển mạng giữ số, điều cần biết

05:03 16/12/2023

A/ Thông tin chung:

* Dịch vụ chuyển mạng giữ số cho phép các thuê bao di động có thể chuyển từ một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động này đến một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động khác và giữ nguyên số.
* Ngày triển khai: Từ 01/01/2019
* Đối tượng: Thuê bao trả trước+ trả sau
* Thời gian tiếp nhận nhận yêu cầu: từ 8h đến 18h tất cả các ngày trong tuần tại
* Phí tham gia: 50.000đ/ lần
* Thời gian hoàn thành chuyển mạng: 2 ngày làm việc đối với thuê bao cá nhân, 3 ngày làm việc đối với thuê bao doanh nghiệp

B/ Quy định chung:

a/ Thủ tục :
- CMT/ thẻ căn cước/ passport
- Giấy giới thiệu (KH doanh nghiệp)
- Các giấy tờ liên quan, như giấy tờ hoàn thành các cam kết và các nghĩa vụ với nhà mạng gốc (nếu có)
b/ Điều kiện tham gia:
1. Thuê bao đang hoạt động 2 chiều (active).
2. Thông tin thuê bao đăng ký chuyển mạng trùng khớp với thông tin thuê bao đăng ký tại nhà mạng chuyển đi (theo nghị định 49 ND-CP/2017)
3. Thời gian hoạt động tại Nhà mạng gốc tối thiểu 180 ngày (6 tháng) (tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày đấu nối dịch vụ).
4. Không nợ cước quá số tiền quy định tại thời điểm chuyển mạng giữ số
5. Không vi phạm hợp đồng/cam kết với nhà mạng chuyển đi và không trong quá trình tranh chấp, chuyển quyền sở hữu
6. Không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế và sóng của mạng di động nước ngoài trên 60 ngày (tính đến thời điểm đăng ký chuyển mạng).
7. Lần chuyển mạng gần nhất tối thiểu 90 ngày, và không trong quá trình xử lý chuyển mạng của một yêu cầu khác (nếu có)

c/ Ảnh hưởng sau khi chuyển đổi :
- Các tài khoản và dịch vụ KH đang dùng ở nhà mạng cũ sẽ bị hủy khi chuyển sang mạng khác.
- Để chuyển đổi, KH cần thay SIM mới của mạng muốn chuyển đến. Do đó, KH cần sao lưu danh bạ từ SIM sang thiết bị trước khi chuyển đổi để tránh gián đoạn dịch vụ.

C/ Lưu ý:

* Ngoài phiếu YCCM, KH sẽ ký thêm phiếu Đăng ký thông tin/Hợp đồng (đối với TB trả sau) với VNM
* Nhân viên cửa hàng sẽ chụp ảnh CMT và chân dung để upload lên hệ thống khi thực hiện đăng ký thông tin
* Số lượng thuê bao trong một yêu cầu chuyển mạng không vượt quá số lượng theo quy định (tối đa 3 thuê bao đối với cá nhân và 100 thuê bao đối với tổ chức/doanh nghiệp).
* Nếu KH đã có 3 thuê bao tại VNM, thuê bao chuyển mạng là thuê bao thứ 4 thì vẫn phải kí thêm hợp đồng.

=============

Sau khi chuyển mạng , KH có thể tùy ý lựa chọn gói cước muốn sử dụng và hình thức thuê bao (trả trước/ trả sau).

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. VNM áp dụng chuyển mạng giữ số cho thuê bao trả trước và trả sau từ 01.01.2019 đúng không?

Trả lời: Từ ngày 01.01.2019 VNM cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau.

2. Cước phí chuyển mạng 50.000đ/1 thuê bao trên một lần chuyển đổi đúng không?

Trả lời: Đúng, phí chuyển đổi là 50.000đ/lần/thuê bao.

3. Có quy định thời gian gửi tin nhắn yêu cầu chuyển mạng đến 1441 không?

Trả lời: "KH gửi tin nhắn xác nhận yêu cầu chuyển mạng với cú pháp YCCM tới 1441 (miễn phí) trong vòng 24h kể từ khi đăng ký chuyển mạng. Sau 24h, nếu KH không nhắn tin thì yêu cầu chuyển mạng của KH sẽ bị hủy."

4. Điều kiện tham gia dịch vụ Chuyển mạng giữ số?

Trả lời: Thuê bao cần thỏa mãn các điều kiện sau: 1. Thuê bao đang hoạt động 2 chiều (active). 2. Thông tin thuê bao đăng ký chuyển mạng trùng khớp với thông tin thuê bao đăng ký tại nhà mạng chuyển đi (theo nghị định 49 ND-CP/2017) 3. Thời gian hoạt động tại Nhà mạng gốc tối thiểu 180 ngày (6 tháng) (tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày đấu nối dịch vụ). 4. Không nợ cước quá số tiền quy định tại thời điểm chuyển mạng giữ số 5. Không vi phạm hợp đồng/cam kết với nhà mạng chuyển đi và không trong quá trình tranh chấp, chuyển quyền sở hữu 6. Không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế và sóng của mạng di động nước ngoài trên 60 ngày (tính đến thời điểm đăng ký chuyển mạng). 7. Lần chuyển mạng gần nhất tối thiểu 90 ngày, và không trong quá trình xử lý chuyển mạng của một yêu cầu khác (nếu có)

5. Thủ tục, cước phí và thời gian hoàn thành việc chuyển mạng giữ số?

Trả lời: "A/ Thủ tục cơ bản:
a. Cá nhân:
- TBTT: CMT/ Hộ chiếu/ Thẻ căn cước/ Visa đang còn thời hạn sử dụng.
- TBTS: CMT/ Hộ chiếu/ Thẻ căn cước/ Visa còn hạn.
b. Doanh Nghiệp:
- TBTT:
+ Giấy giới thiệu/ ủy quyền
+ Bản sao giấy chứng nhận ĐKDN/ ĐKKD/ ĐKĐT/ Quyết định thành lập
+ CMT/ Hộ chiếu/ Thẻ căn cước/ Visa đang còn thời hạn sử dụng.
- TBTS:
+ Giấy giới thiệu/ ủy quyền
+ Bản sao giấy chứng nhận ĐKDN/ ĐKKD/ ĐKĐT/ Quyết định thành lập
+ CMT/ Hộ chiếu/ Thẻ căn cước/ Visa đang còn thời hạn sử dụng.
B/ Cước phí: 50.000đ/lần/thuê bao
C/ Thời gian: tối đa thực hiện một giao dịch chuyển mạng là 2 ngày làm việc với thuê bao cá nhân, 3 ngày làm việc với thuê bao doanh nghiệp, thời gian gián đoạn dịch vụ chuyển mạng tối đa là 1 giờ."

6. Khi Chuyển mạng giữ số, tài khoản, hạn sử dụng và các dịch vụ đang dùng có được bảo lưu không?

Trả lời: " Các tài khoản và dịch vụ Khách hàng đang dùng ở nhà mạng cũ sẽ bị hủy khi chuyển sang mạng khác. Trước khi chuyển đổi, KH nên sao lưu danh bạ từ sim sang thiết bị để tránh mất thông tin liên lạc."

7. Tôi đã đăng ký chuyển mạng nhưng giờ tôi không muốn chuyển mạng nữa thì có thể hủy được không?

Trả lời: Được. Trước khi nhà mạng chuyển đi xử lý yêu cầu chuyển mạng của thuê bao, Khách hàng có thể hủy yêu cầu bằng 1 trong 2 cách sau: - Soạn tin: HUYCM đến đầu số 1441 (miễn phí) - Ghé điểm giao dịch của nhà mạng chuyển đến làm thủ tục Sau đó, thuê bao sẽ nhận được tin nhắn thông báo từ Trung tâm chuyển mạng Quốc gia (đầu số 1441)

8. Khi chuyển mạng giữ số, KH có phải thay SIM mới không?

Trả lời: "* Có, khi chuyển mạng KH sẽ sử dụng sim của nhà mạng chuyển đến.
* Lưu ý:
+ Số tiền trong TKC, khuyến mại và các dịch vụ VAS đã đăng ký trước đó sẽ không được bảo lưu.
+ Chính sách và ưu đãi sẽ được áp dụng theo chính sách nhà mạng mà Khách hàng chuyển đến
+ Khách hàng nên sao chép danh bạ điện thoại trước khi chuyển đổi SIM để tránh mất thông tin. "

9. Sau khi chuyển thành công, thuê bao của tôi có nhận được thông báo gì không?

Trả lời: "Trước và sau khi chuyển mạng, Khách hàng đều nhận được tin nhắn thông báo. "

10. Nếu tôi từ mạng khác chuyển đến Vietnamobile thì tôi có nhận được ưu đãi/ quyền lợi tương tự các thuê bao của Vietnamobile không?

Trả lời: * Có. Khách hàng được hưởng quyền lợi của các thuê bao đang hoạt động Vietnamobile.
* Ưu đãi đặc biệt dành cho thuê bao chuyển mạng đến:
- KH được miễn phí chuyển mạng:
+ TBTT: sau khi nạp 200K, KH được hoàn phí trong 3 tháng tiếp theo
+ TBTS: tiêu dùng đủ 200K sẽ được hoàn phí chuyển mạng trong 3 tháng
- Với 1000 KH đầu tiên nhận được e-voucher trị giá 50.000đ áp dụng từ 01.01 đến 31.01.2019. KH từ 1001 đến 10.000 nhận e-voucher của Shoppe trị giá 30.000đ
- Miễn phí 3 tháng cước đăng ký dịch vụ nhạc chờ và MCA
- Miễn phí các code dịch vụ, áp dụng từ 1/1 đến 31/1/2019
- Tặng 10 điểm cho chương trình KH thân thiết

11. Các bước tiến hành chuyển mạng giữ số sẽ được thực hiện như thế nào?

Trả lời:
Việc chuyển đổi được thực hiện trên hệ thống.
1. Nhà mạng tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng từ người dùng.
2. Kiểm tra điều kiện chuyển mạng của thuê bao.
3. Lập lịch chuyển mạng.
4. Thực hiện chuyển mạng.
5. Cập nhật thông tin sau khi chuyển mạng.
6. Đồng bộ cơ sở dữ liệu và thông tin thuê bao chuyển mạng.
7. Thông báo cho khách hàng thông tin về chuyển mạng.

12. KH có thể chuyển nhiều số trong 1 giao dịch chuyển mạng không?

Trả lời: Không, Khách hàng vẫn được giữ nguyên số thuê bao đang sử dụng khi thực hiện chuyển mạng sang nhà mạng khác"

13. Một số thuê bao có được chuyển nhiều lần sang mạng khác không?

Trả lời:Được, tùy theo nhu cầu sử dụng mà Khách hàng có thể chuyển qua lại giữa các nhà mạng,
tuy nhiên thời gian chuyển mạng giữa 2 lần tối thiểu là 90 ngày.

14. Khi đổi mạng giữ số có phải thay đổi đầu số không?

Trả lời: Không, Khách hàng vẫn được giữ nguyên số thuê bao đang sử dụng khi thực hiện chuyển mạng sang nhà mạng khác

15. Tôi đăng ký chuyển mạng giữ số có mất nhiều thời gian không?

Trả lời: Theo quy định thời gian hoàn thành chuyển mạng: là 2 ngày làm việc đối với thuê bao cá nhân hoặc 3 ngày làm việc đối với thuê bao doanh nghiệp.
Lưu ý:
- Thời gian trên không bao gồm T7 &CN, ngày nghỉ lễ/nghỉ bù.
- Khung giờ xử lý yêu cầu của Cục Viễn Thông: từ 9h00 – 16h00 từ thứ 2 đến thứ 6